拥抱电梯物联网，缔造服务新优势

—腾润实业与物联网供应商达成战略合作

2011年6月1日，国家质检总局下发《关于电梯安全检查工作若干问题的

指导意见》（国家质检特函370号），明确指出“推进物联网技术应用，提高电梯安全保障水平”，有条件的地区要积极开展研发和应用试点。文件出台以后，北京、深圳、天津、杭州等地陆续进行了小规模的试点项目。

随着我国物联网技术的应用和普及，近年来，部分城市及企业相继尝试和推广物联网系统在电梯管理方面的应用。大到国家政策方针，小到企业发展需求，电梯物联网的普及已经成了电梯行业信息化、智能化发展的一种必然趋势。2017年7月12日，国家质检总局、国家标准委批准发布了《电梯、自动扶梯和自动人行道物联网的技术规范》（GB/T 24476-2017），并于2018年2月1日开始实施。

就陕西而言，全省电梯保有量约10万台，省会城市西安，电梯保有量约为7万台。比起北京、深圳等一线城市，由于专业技术及技能人才等条件的限制，西安市电梯物联网推动进程稍显缓慢。目前，西安地区已使用物联网的电梯约三四千台，距离大范围覆盖尚需时日。 近两年，陕西质监局、特设局等职能部门积极响应国家号召，大力提倡、推广电梯物联网的使用和完善。

为落实上级监管部门的要求，支持陕西地区物联网发展提速；同时提升企业安全监管力度、提高客户满意度；西安腾润实业有限公司自2016年开始积极学习电梯物联网专业知识，并多次派员工前往物联网产业研究院所在地——无锡考察学习。同时，腾润售后中心对公司所维保的2000余台电梯进行了统一梳理，从“一梯一档”资料建设到“一梯两人”主副岗绩效改革，从电梯安全隐患排查到作业人员技能培训，全面从电梯维保的主体及客体方面进行了相应完善。在各项基础工作准备就绪后，西安腾润实业有限公司于2017年8月底与西安天天向上网络智能科技有限公司签订战略合作协议，正式将物联网管理系统植入电梯维保管理，以打造腾润维保服务新优势。

早在与天天向上正式签约前数月，腾润售后中心已有近80台电梯使用了电梯物联网软件辅助监管。试用项目主要为高新物业所属小区。试用期间，软件使用范围内的多数电梯安全监管力度均有提升。在对早期使用物联网的近80台电梯的报修、急修、故障率尤其是客户满意度做了统计分析后，我们得出以下结论：一是电梯报警及时度提高，救援人员抵达现场时间缩短；最大限度为救援争取了时间，降低了群众乘梯风险；二是故障误报率降低，减少了企业人力资源消耗；便于企业合理调度救援力量，保障救援人员及时抵达故障现场，从而降低客户投诉率，客户满意度得到提升；三是使用物联网的项目，对于维保人员的作业规范和标准，要求的更加严格和全面，这不仅在很大程度上提升了我司的服务质量，同时，也增强了维保作业人员的综合技能。 

鉴于上述“体验”效果，腾润实业总经理董学宏拍板，与天天向上公司达成战略合作，希望为我们维保的每一台电梯装上这个特殊的识别码。董学宏讲，上到售后管理层，下到基层维保员，再到客服枢纽，每个端口都要及时、清晰的掌握电梯动态，保障有风险第一时间排除，有故障第一时间处理，有事故第一时间到场。董总所讲的这三个“第一”来源于我司上半年高管会上所提出的“四个全面”之一，即“全面履行契约精神”。电梯物联网，正逐渐帮助我们去履行对客户的契约精神。

目前我司已使用物联网电梯近150台，计划本年度完成设备安装、调试使用共计500余台。2年内，我司物联网软件安装覆盖率有望达到百分之九十。彼时，我司将以全新的售后服务体系、完善的维保管理制度、专业高效的技术团队为客户提供更高质量的服务。

拥抱电梯物联网，缔造服务新优势，腾润实业，让您安心上下每一步！